Các đơn vị, địa phương đề cao vai trò, trách nhiệm của người đứng đầu, đặc biệt là việc đổi mới tư duy, chuyển mạnh từ cơ chế “xin - cho” sang cơ chế “phục vụ”. Cùng với đó, nhiều cách làm sáng tạo đã được thực hiện nhằm loại bỏ những rào cản giữa công dân với chính quyền các cấp. Nổi bật như mô hình “Sáng kiến đổi mới phương pháp đánh giá mức độ hài lòng của người dân tại bộ phận một cửa UBND Thành phố thông qua ứng dụng mã QR Code” nhằm nâng cao chất lượng giải quyết TTHC cho người dân và doanh nghiệp; mô hình “Nhận và trả kết quả hồ sơ TTHC tại nhà đối với đối tượng người cao tuổi, người đi lại khó khăn trên địa bàn phường Hợp Giang (Thành phố)”... Ngoài mục tiêu “3 giảm” là giảm thời gian đi lại, giảm thời gian chờ đợi và giảm chi phí giải quyết TTHC, những mô hình này khắc phục đáng kể tình trạng nhũng nhiễu, trả hồ sơ không đúng hẹn; thể hiện văn hóa ứng xử thân thiện, cởi mở, tạo sự hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính Nhà nước.

Thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông tạo thuận lợi cho người dân, tổ chức, doanh nghiệp khi giải quyết các thủ tục hành chính ở cơ sở.

Đẩy mạnh việc số hóa hồ sơ, giấy tờ, TTHC tại Trung tâm phục vụ hành chính công và các điểm giải quyết TTHC theo Nghị định 107/2021/NĐ-CP của Chính phủ sửa đổi, bổ sung một số điều Nghị định số 61/2018/NĐ-CP của Chính phủ về thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết TTHC. Từ ngày 1/1 - 15/9/2023, tiếp nhận số hóa 257.190 hồ sơ TTHC, trong đó, 156.657 hồ sơ TTHC được số hóa đầy đủ thành phần và 91.979 hồ sơ có số hoá kết quả giải quyết TTHC. Cổng dịch vụ công (DVC) của tỉnh cung cấp 1.736 DVC trực tuyến, gồm 490 DVC trực tuyến mức một phần, 1.246 DVC trực tuyến toàn trình. 100% TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của tỉnh và huyện được công khai đúng quy định để người dân dễ tiếp cận; 97,78% hồ sơ TTHC do các sở, ngành tiếp nhận được giải quyết đúng hạn; 99,51% hồ sơ TTHC do UBND cấp huyện tiếp nhận được giải quyết đúng hạn. 

Cùng với công tác kiểm soát TTHC, ứng dụng công nghệ thông tin hiện đại hóa nền hành chính nhà nước, UBND tỉnh chỉ đạo các cấp, ngành nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước trong các lĩnh vực nhằm cải thiện mạnh mẽ môi trường đầu tư kinh doanh, thu hút đầu tư của các doanh nghiệp. UBND tỉnh ban hành danh mục dự án kêu gọi, thu hút đầu tư trên địa bàn tỉnh giai đoạn 2022 - 2025 với 102 dự án trong các lĩnh vực phát triển đô thị, giao thông, kinh tế cửa khẩu, nông nghiệp, công nghiệp, thương mại, du lịch, dịch vụ…

Cán bộ thực hiện nhiệm vụ tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính các cấp nhiệt tình hướng dẫn người dân đến giải quyết các thủ tục hành chính, thực hiện tiếp nhận và trả kết quả theo đúng quy định.